[时尚快讯]大NEWS！chanel挤掉LV成为最有口碑的奢侈品牌

最近，brandwatch analytics对各大奢侈品和时尚品牌的口碑指数进行了分析和评估，奢侈品品牌香奈儿以500分中的396分获得第一名。它比去年的冠军路易·威登高出4个百分点，比迪奥高出15个百分点，成为今年最负盛名的奢侈品牌。

除了香奈儿、路易威登和迪奥，排名前10的最知名的奢侈品和时尚品牌还有卡地亚、蒂芙尼、范思哲、克里斯汀、普拉达、迈克尔·科尔斯和泰德·贝克。得分最低的是lanvin，其品牌因去年公司内部纷争和分裂而受损。其他四个得分最低的品牌包括dsquared2、bottega veneta、kenzo和salvatore ferragamo。

该口碑指数以今年第二季度34个奢侈品品牌的社交媒体影响力数据为基础，评价品牌的普遍知名度、社交媒体知名度、赞评指数和业绩增长。

brandwatch的品牌内容和研究经理詹姆斯·洛夫乔伊(James lovejoy)表示:“毫无疑问，一个品牌的声誉会影响其收入和增长。奢侈品品牌应该考虑他们想在消费者心目中扮演什么角色，并理解品牌在社交媒体上的形象将如何影响销售。然而，没有足够的数据证明社交媒体与奢侈品牌总收入之间存在必然的因果关系。"

图为各种奢侈时尚品牌在社交媒体上的影响力指数。吕、迪奥和香奈儿位列前三。

一般知名度代表品牌通过新闻媒体、网站博客、论坛与消费者的互动，而社交媒体知名度则意味着品牌在社交媒体平台上的曝光度。从普遍受欢迎度和影响力增长来看，香奈儿得了100分，古奇的普遍受欢迎度为93分，burberrry的影响力增长高达99分。香奈儿的社交媒体受欢迎度得分为91，排名第三，略低于路易·威登和迪奥。

香奈儿的活动经常吸引消费者以各种形式参与品牌并与之互动。例如，6月，香奈儿推出了迷人的男士香水“诱惑家居” sport的广告幻灯片，鼓励消费者具有冒险精神。香奈儿还在官网和youtube上为这款运动香水拍摄了一段360度的全景广告视频，让男性消费者在使用香水后会有类似滑翔、潜水等勇敢的体验，以展示自己的男性魅力。由于男性产品种类有限，香奈儿必须通过社交媒体互动获得潜在消费者的关注。

值得注意的是，在品牌在线消费者点评上对brandwatch的褒贬指数的评价中，香奈儿只获得了31分，与古琦持平，而奢侈手表品牌劳力士的得分并不高，只有30分。今年4月，古驰发布了一则使用瘦模特的广告，该广告也受到了英国广告标准局的批评。此外，禁止在葬礼上使用纸质古琦陪葬品引起了香港居民的不满。虽然普拉达和爱马仕暴露于虐待动物，但他们的赞扬和批评指数高于香奈儿和劳力士，在排名中处于中间位置。而其他没有太大争议的品牌，如纪梵希和巴宝莉，得分不高。本次测评，34个品牌中有25个的评分等于或小于40分，只有5个品牌的评分在50分以上，其中卡地亚获得满分100分，范思哲获得70分。

"然而，分数低并不一定意味着品牌得到压倒性的负面评价. "只考虑消费者对品牌评价的单一指标或价值是非常片面的。要真正了解发生了什么，奢侈品牌需要分析和衡量负面或正面话题的根源。”詹姆斯 洛夫乔伊补充道。

卡地亚在推特上的正面评价占总评价的99.3%，香奈儿在推特上的正面评价占93.2%，负面评价占6.8%。詹姆斯 洛夫乔伊强调:“品牌不能要求所有评论都是正面的。在香奈儿的一项简短调查中，问题主要集中在客户服务和价格投诉上。即使香奈儿有丰富的客服经验，也不排除其高端品牌定位和定价会引起部分消费者不满。”

James lovejoy指出:“普拉达取得了最明显的进步，在社交媒体上的知名度和参与度大幅提升，排名从第18位攀升至第8位。这是一个竞争激烈的行业，声誉是奢侈品零售商的重要组成部分。尽管很难取代一些领先品牌，但普拉达每年跃升10位的案例表明，空的品牌发展和增长空间仍然巨大